105配后管理

配后管理，很重要！信任链接与复购~所以希望大家都能掌握~

继续先链接部分前述课程，方便对照复习~

8.1眼镜整形基础

8.2眼镜校配参数

8.3金属塑料眼镜的整形与校配方法

8.4眼镜人脸校配

9.1眼镜质量检测基础

9.2配装眼镜检测五大参数

9.3单光眼镜的配装质量检测

9.4渐进多焦镜的质量检测

10.1眼镜销售市场现状分析私人订制

10.2眼镜营销原理与应用（1）——SPIN法则

10.3眼镜营销原理与应用（2）---戴镜者分析

10.4戴镜指导

一、配后管理的内容与一般原则

眼镜定配后，从专业技术角度，需要进行一定的配后管理。配后管理主要包括：

（1）投诉管理：眼镜产品、备件及验配服务等客户投诉的受理，包括原因调查，质量问题的处理，产品、备件的修复、退还，追踪改善和信息反馈的项目。

（2）定期复查管理：定期眼睛视觉健康和眼镜状态的专业复查。

配后、服务工作分类及处理办法：

（1）由于产品质量问题导致的客户投诉，由配后服务管理人员，按照制定的配后服务执行程序进行。配后服务管理人员应最终负责将最终处理结果落实、反馈到有关领导、部门。

（2）非质量原因导致的客户投诉，由业务部门配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释，弥补、修复损坏部位，对眼镜使用人员进行使用指导和培训，。

（3）定期复查管理：建议通过专业眼镜行业管理软件设立眼镜验配档案，便于监控屈光不正程度和眼镜定配程度

配后服务工作一般原则：（1）对配戴者投诉均应积极应对、礼貌接待。（2）接到诉，严格执行流程，迅速处理，尽快解决。（3）遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。必要时通过质监局、消费者权益保护协会协商进行解决。

（4）定期复查管理，专人负责，专项管理，专项流程实施。建立视觉健康和眼镜定配档案。建议配戴者定期复查。管理交代复查时间，注意复查安排。

二、视觉健康和眼镜定配复查档案在配后服务工作中的重要性：

根据戴镜者实际情况，建议戴镜者每三个月或半年进行一次全面视觉健康检查。过程中注意眼镜的复查。例如复查戴镜视力是否满足，复查眼镜度数是否足够，复查眼镜是否变形，复查镜片、镜架表面护理是否到位。

尤其儿童时期是视力发育发展的关键时期，屈光状态在此时期会有很大的变化，建立视觉健康和眼镜定配复查档案有助于屈光不正的及其相关眼病的防治。

在条件许可的情况下，裂隙灯检查眼部视觉健康情况。例如记录眼底情况、眼轴情况，监控眼轴长度，避免屈光不正过度发展。每年定期进行眼轴测量并记录，可为以后近视的眼镜定配方案提供参考。通过复查，也可保证配戴者始终配戴合适的眼镜，以免出现斜视、弱视等。

例如配镜治疗矫正斜视情况下，每年需进行斜视度数测定并记录，必要时候，手术或者戴镜进行进一步处理。对于配戴眼镜的同时需要进行弱视训练的情况，对配戴者视力、屈光度、斜视类型及度数等测量频率应更高。

具体详见本书其他章节和视光师的具体建议。

总之，配后管理需要企业投入大量人力、财力和物力，需要全社会共同参与，但只要大家重视、

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