李丽华主任视光中心15步个性化专业服务

李丽华主任

医院视光中心主任、天津万里路视光培训学校校长、中华医学会眼科学分会视光学组委员、中国眼镜协会视光专业委员会副主委

论坛：VisionChina（年7月28日~31日）

录音整理/编辑/排版：慕歌；插画：五月（眼视光观察）

专业编辑：视光菌（眼视光观察）

视光中心已经成为眼镜、眼视光行业或是眼科议论的焦点、热点问题，而且我们还要多一些思考，怎样在视光中心的建设上，把专业、专业服务做得更好。所以今天和大家聊聊，怎样去建立专业的服务流程，让传统的验光配镜服务能够真正变成视光服务。

天津眼科在上世纪80、90年代，一直做的是验光配镜服务。从90年代末和国外接轨，了解到他们所做的一些视光服务，给人们眼睛的健康带来了好处，能够解决眼睛的很多问题，我们就从流程入手，做了一系列的工作——

“十五步验光法”是我们坚持这么多年在所有连锁店推广应用的专业服务项目，通过这样的流程，目标就是让所有到天津眼科验光配镜中心检查眼睛，进行屈光不正矫正、功能性眼病筛查的患者，都能够享受到专业的视光服务。

第1步

初步问诊

和看病一样，我们需要了解，这个病患来的目的是什么。简单问诊其实不够，因为来问诊的患者可能自己都不清楚目前眼睛的问题和视光有关。

因为有很多人都在想，我是不是白内障啊，我是不是青光眼啊。当经过眼科医生确认没有眼病后他又会想，那我的眼睛不舒服、干涩是什么原因造成的呢？他并不认为是眼睛功能或是调节集合的下降，或是其他什么原因造成的。

所以，经过简单的问诊后，你的患者还不是很满意，所以要让患者知道，他现在的眼睛不舒服、干涩、酸胀、流泪、不能持久等，这些所有的问题，你是可以帮他检查出来并且帮助他，所以这就要进行我们的第二步。

第2步

QOL视觉能力评估（问卷调查）

这个问卷调查实际是关于视疲劳，确切来说是集合不足引起的视疲劳的问卷调查。里面主要







































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